Última actualización: 18 de septiembre de 2026 Versión: 1.6 — actualiza el precio del Servicio de 5,99 €/mes o 59 €/año a 6,99 €/mes o 69 €/año (sección 5), mismo criterio de precio permanente (no oferta con fecha de fin) que la bajada de la versión 1.4. La referencia al precio en la sección 11 se actualiza por coherencia.
Versión 1.5 — añade la sección 5 bis (Periodo de prueba gratuito), para cuando QuantumPYME ofrezca a una persona, de forma individualizada y previa solicitud de esta, probar el Servicio antes de contratarlo de pago. Se referencia además desde las secciones 8.2 y 8.3 (el periodo de prueba no activa el derecho de desistimiento ni cuenta para el cálculo de la parte proporcional) y desde la 9.1 (el programa «Amigos» no está disponible durante la prueba).
Versión 1.4 — actualiza el precio del Servicio de 9,99 €/mes o 99 €/año a 5,99 €/mes o 59 €/año (sección 5), bajada permanente comunicada a todos los Suscriptores, tanto altas nuevas como ya activas en el momento del cambio. No es un cambio de precio "meramente favorable" el que exige el preaviso de 30 días de la sección 5: al ser una bajada, no está sujeto a ese preaviso (aplica solo a subidas). La referencia al precio en la sección 11 se actualiza por coherencia.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las
"Condiciones") regulan la contratación, por parte de un consumidor o
usuario final persona física (en adelante, el "Suscriptor"), del servicio
Descuelga (en adelante, el "Servicio"), prestado por QuantumPYME a través
del sitio descuelga.quantumpyme.com y de su wizard de alta
self-service.
Al marcar la casilla de aceptación durante el proceso de alta, el Suscriptor declara haber leído, entendido y aceptado estas Condiciones en su totalidad, incluido su Anexo I (modelo de formulario de desistimiento).
Esta información se facilita en cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), y del artículo 97.1 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, Real Decreto Legislativo 1/2007).
Estas Condiciones aplican exclusivamente a la contratación de Descuelga
por consumidores finales, personas físicas, que actúan con un
propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o
profesión (art. 3 TRLGDCU). Si el interesado va a usar el número para
fines profesionales o empresariales, este no es el contrato aplicable:
debe dirigirse al catálogo de agentes de voz con IA para empresas de
QuantumPYME (quantum-voice-agent), sujeto a condiciones B2B distintas.
Para contratar el Servicio, el Suscriptor declara:
Descuelga es un servicio de contestador con inteligencia artificial para líneas móviles personales, de QuantumPYME. Consiste en:
El Servicio incluye, como tope duro, un máximo de 30 minutos de llamadas atendidas por mes natural (ciclo de facturación). Al alcanzar ese tope, el asistente deja de atender nuevas llamadas del Suscriptor con cargo al plan hasta el inicio del siguiente ciclo de facturación. No existen paquetes de minutos adicionales de pago ni cargos extra por superar el tope: simplemente, el Servicio deja de atender llamadas hasta la renovación.
El Servicio expresamente NO incluye:
El Servicio depende de que el propio Suscriptor configure correctamente, en su operadora, el desvío condicional de llamadas hacia el número compartido que QuantumPYME le indique en el proceso de alta. QuantumPYME no tiene acceso ni control sobre la configuración de desvío de la operadora del Suscriptor, ni puede activarla, modificarla o desactivarla en su nombre.
En consecuencia:
QuantumPYME puede, a su exclusivo criterio comercial y de forma individualizada, ofrecer a determinadas personas un periodo de prueba gratuito del Servicio antes de su contratación de pago. Cuando esto ocurra, se aplican las reglas específicas de esta sección, que prevalecen sobre el resto de estas Condiciones en lo que resulte incompatible mientras dure la prueba.
El periodo de prueba solo se ofrece a personas que lo hayan solicitado previamente a QuantumPYME, por un medio propio de la persona interesada (por ejemplo, durante una llamada al Servicio, por WhatsApp, o en persona) — nunca por iniciativa unilateral de QuantumPYME a partir de datos obtenidos con otra finalidad. QuantumPYME registra, para cada periodo de prueba que activa, el origen y la evidencia de esa solicitud, la fecha, y la persona de QuantumPYME que lo activó. Este registro se conserva durante 5 años como prueba de que hubo solicitud previa (art. 1964 del Código Civil), al margen de los plazos de conservación de otros datos descritos en la política de privacidad.
El periodo de prueba se activa mediante un enlace personal e intransferible, de un solo uso, que QuantumPYME hace llegar directamente a quien lo solicitó (hoy, de forma manual — por ejemplo, reenviándolo por WhatsApp; no mediante un envío automatizado). Ese enlace no debe compartirse con terceros: sirve únicamente para dar de alta a la persona que solicitó la prueba, y deja de funcionar en cuanto se completa el alta con él.
Antes de que el desvío empiece a atender llamadas de terceros, la persona debe aceptar estas Condiciones exactamente igual que en una contratación de pago (sección 17), sin excepción por el hecho de que el periodo de prueba sea gratuito. Mientras dure la prueba, esa persona tiene la consideración de Suscriptor a todos los efectos de estas Condiciones, salvo en lo relativo al precio, la forma de pago y el derecho de desistimiento, que se rigen por esta sección.
La duración de cada periodo de prueba la determina QuantumPYME en cada caso, y se comunica expresamente a la persona interesada antes o en el momento de la activación. Esa duración queda fijada para esa prueba concreta desde ese momento — no cambia después, aunque QuantumPYME utilice un criterio distinto para pruebas activadas con posterioridad.
La duración puede variar de una persona a otra según el criterio comercial de QuantumPYME. Esto no constituye una oferta pública dirigida al conjunto de los consumidores, sino una invitación individual; QuantumPYME no aplica ni aplicará un criterio de duración basado en características personales protegidas por la normativa de igualdad y no discriminación.
Al finalizar el periodo de prueba sin que la persona haya contratado el Servicio de pago, el acceso al Servicio se desactiva automáticamente: el asistente deja de atender las llamadas desviadas.
Aviso importante — mismo riesgo que describe la sección 6 para el impago: desactivar el Servicio no desactiva por sí sola la redirección de llamadas configurada en la operadora. Si la persona que probó el Servicio no desactiva manualmente ese desvío, sus llamadas desviadas dejarán de ser atendidas por el asistente y, dependiendo de cómo su operadora gestione un desvío hacia un número que ya no da servicio, es posible que no lleguen a ningún sitio. QuantumPYME advertirá de esto expresamente antes de que finalice el periodo de prueba.
Si la persona decide continuar, debe completar la contratación del Servicio de pago conforme a la sección 5, lo que incluye aceptar en ese momento la casilla de inicio inmediato y pérdida del derecho de desistimiento de la sección 8.2 (no exigida durante el periodo de prueba, ver 5 bis.6).
El periodo de prueba gratuito, al no implicar contraprestación económica, no es un contrato oneroso a efectos del TRLGDCU: no genera un plazo de desistimiento propio ni exige la casilla de la sección 8.2.
El plazo de desistimiento de 14 días naturales de la sección 8 solo empieza a contar, en su caso, desde el momento del primer pago —no desde el inicio del periodo de prueba—. Si la persona contrata finalmente el Servicio de pago y después desiste, el cálculo de la parte proporcional del punto 8.3 solo tiene en cuenta el tiempo transcurrido desde ese pago, sin computar los días disfrutados gratuitamente durante la prueba.
Cada persona, identificada por su número de móvil y/o su correo electrónico, solo tiene derecho a un periodo de prueba gratuito. QuantumPYME puede, a su discreción, denegar o revocar la activación de un periodo de prueba adicional para la misma persona.
Para poder aplicar este límite, QuantumPYME conserva de forma indefinida los datos mínimos de los periodos de prueba que no llegaron a convertirse en una contratación de pago (número de móvil, correo electrónico, fecha, y su estado de caducado), incluso una vez finalizados sin conversión. Esta es la única finalidad de esa conservación prolongada: comprobar si una persona ya disfrutó de un periodo de prueba antes. Esos datos no se reutilizan para ninguna otra finalidad, y en particular no se emplean para dirigir a esa persona comunicaciones comerciales adicionales a las descritas en esta sección.
Si un cobro periódico falla (tarjeta caducada, fondos insuficientes, rechazo del banco, etc.):
Importante: dar de baja el Servicio por impago no desactiva por sí sola la redirección de llamadas configurada en la operadora del Suscriptor. Si el Suscriptor no desactiva manualmente el desvío en su operadora, sus llamadas desviadas dejarán de ser atendidas por el asistente y, dependiendo de cómo su operadora gestione un desvío hacia un número que ya no da servicio, es posible que no lleguen a ningún sitio (ni al asistente, ni a su buzón de voz nativo). QuantumPYME recomienda expresamente al Suscriptor desactivar el desvío en su operadora en el mismo momento en que deje de pagar o decida no continuar con el Servicio.
De acuerdo con los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU, el Suscriptor tiene derecho a desistir del contrato durante un plazo de 14 días naturales desde la fecha de contratación, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización, salvo lo indicado en esta sección para el caso de que el Servicio ya se haya empezado a prestar.
El Suscriptor puede ejercer el derecho de desistimiento:
QuantumPYME confirmará por correo electrónico la recepción de la comunicación de desistimiento sin demora.
(Esta sección no aplica durante un periodo de prueba gratuito — sección 5 bis.6—, al no ser un contrato oneroso; aplica desde el momento en que, en su caso, se contrata el Servicio de pago.)
El Servicio empieza a prestarse en el momento en que el desvío del Suscriptor queda activo y comienza a recibir llamadas, no en el momento del pago — normalmente, esto ocurre en cuestión de minutos u horas tras completar el alta, muy antes de que transcurran los 14 días naturales del derecho de desistimiento.
Por eso, conforme a los artículos 97.1.i) y 98.8 TRLGDCU, durante el proceso de alta se pide al Suscriptor una manifestación expresa —mediante una casilla independiente de la aceptación general de estas Condiciones, que no se puede marcar por defecto— con el siguiente texto (mismo contenido sustantivo que las dos declaraciones exigidas por la ley — petición expresa de inicio inmediato, y reconocimiento de la pérdida del derecho—, solo reformateado en frases cortas en vez de un párrafo denso; la fórmula exacta de cálculo de la parte proporcional se detalla en el §8.3 siguiente, enlazada desde la propia pantalla del alta):
"Solicito que el Servicio empiece a prestarse ya, sin esperar los 14 días de desistimiento. Entiendo que:
· Si desisto después de que el Servicio haya empezado, pagaré la parte ya recibida hasta ese momento (ver cómo se calcula en el punto siguiente).
· Si el Servicio del periodo en curso ya se prestó por completo, perderé el derecho a desistir de ese periodo."
Esta casilla es adicional y distinta de la casilla general de aceptación de estas Condiciones (sección 17); ambas son obligatorias para completar el alta, porque el Servicio no tiene forma técnica de "no prestarse" durante 14 días — el desvío del Suscriptor empieza a funcionar en cuanto él mismo lo activa en su operadora.
Esta casilla no puede reducirse a una remisión genérica ("acepto la cláusula 8.2") sin contenido propio, a diferencia de la casilla de condiciones generales: es la petición expresa en sí misma, no una aceptación de un contrato ya descrito en otro sitio. Si careciera de contenido propio, un suscriptor conservaría el derecho a la devolución íntegra durante 14 días pese a haber usado el Servicio — el resultado económico contrario al que esta cláusula protege (qp-legal, 2026-08-28).
El tratamiento de datos personales asociado al Servicio se rige por la
política de privacidad publicada en quantumpyme.com/privacidad
(sección específica sobre llamadas a Descuelga), que forma parte
integrante de estas Condiciones por referencia y que el Suscriptor debe
leer antes de contratar. No se reproduce aquí en su totalidad para evitar
duplicidad y riesgo de que ambos textos queden desalineados si uno se
actualiza y el otro no.
En particular, el Suscriptor debe tener en cuenta:
Descuelga puede ofrecer, de forma opcional y solo dentro del portal del Suscriptor (no en el sitio público), un programa de referidos denominado «Amigos», mediante el cual un Suscriptor puede compartir por sus propios medios (nunca a través de la infraestructura de QuantumPYME) un enlace o código personal con terceros de su elección, y recibir a cambio un crédito aplicable a su propia factura si esos terceros contratan el Servicio.
El programa «Amigos» no está disponible durante un periodo de prueba gratuito (sección 5 bis.3); solo puede utilizarse una vez la persona ha contratado el Servicio de pago.
El programa «Amigos» se rige por sus propias bases, publicadas en
descuelga.quantumpyme.com/portal/referidos (en adelante, las "Bases de
Amigos"), que no forman parte de estas Condiciones salvo remisión
expresa en este apartado. La participación en el programa «Amigos» es
voluntaria y no afecta a los derechos y obligaciones del Suscriptor
respecto del Servicio principal regulado en estas Condiciones. En caso de
conflicto entre estas Condiciones y las Bases de Amigos respecto de
cualquier aspecto del Servicio principal (no del propio programa de
referidos), prevalecen estas Condiciones.
El software, la marca, el nombre comercial y demás elementos del Servicio son propiedad de QuantumPYME o se usan bajo licencia de terceros proveedores (Twilio, Deepgram, ElevenLabs, Anthropic, Resend, Stripe). La contratación del Servicio no transmite al Suscriptor ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre el software, salvo el derecho de uso del Servicio conforme a estas Condiciones mientras dure su suscripción.
Los recados y resúmenes generados para el Suscriptor son suyos; QuantumPYME no los usa para fines distintos a la prestación del Servicio, conforme a la política de privacidad.
El Servicio depende del correcto funcionamiento de infraestructura de terceros que QuantumPYME no controla: la operadora del Suscriptor, Twilio (telefonía), Deepgram (transcripción), ElevenLabs (voz), Anthropic (generación del resumen) y Resend (envío de correo). Una incidencia en cualquiera de estos proveedores puede afectar temporalmente al Servicio.
QuantumPYME ha configurado una medida de contingencia básica (mensaje de respaldo independiente de sus propios servidores) para el caso de una caída de su infraestructura, pero el Servicio se presta sin garantía de disponibilidad ininterrumpida ni compromiso de nivel de servicio (SLA), proporcional a su precio (6,99 €/mes).
QuantumPYME pondrá diligencia razonable en la prestación del Servicio, pero:
QuantumPYME podrá modificar estas Condiciones y las características del Servicio. Los cambios que no sean meramente favorables al Suscriptor o de carácter menor se comunicarán con al menos 30 días de antelación por correo electrónico, indicando la fecha de entrada en vigor. Si el Suscriptor no está de acuerdo, podrá cancelar el Servicio sin penalización antes de que el cambio entre en vigor, conforme a la sección 7. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor del cambio se entenderá como aceptación del mismo.
Estas Condiciones se rigen por la legislación española, en particular por el TRLGDCU, la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la LOPDGDD en lo que corresponda.
Para cualquier controversia, y de conformidad con el artículo 90.2 TRLGDCU (que declara nulas las cláusulas que fijen un fuero distinto al del domicilio del consumidor), será competente el juzgado del domicilio del Suscriptor, sin que esta cláusula pueda interpretarse como una renuncia a acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios descritos en la sección 15.
El Suscriptor puede dirigir cualquier queja o reclamación a info@quantumpyme.com. QuantumPYME confirmará su recepción y responderá en un plazo razonable.
Si el Suscriptor no queda satisfecho con la respuesta, puede acudir a:
https://cec.consumo.gob.es).Nota: la antigua Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea (ODR) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025 y no debe enlazarse ni citarse como canal disponible en el wizard ni en ningún otro texto público de QuantumPYME; el Reglamento (UE) 2024/3228 la sustituyó por la red de organismos de resolución alternativa y los Centros Europeos del Consumidor mencionados arriba.
Todas las comunicaciones relativas al Servicio (avisos de renovación, incidencias de cobro, cambios en las Condiciones, confirmación de baja, etc.) se realizarán al correo electrónico facilitado por el Suscriptor en el alta. Es responsabilidad del Suscriptor mantener actualizada esta dirección de correo.
El alta del Servicio requiere que el Suscriptor marque, de forma independiente y no premarcada:
Ninguna de las dos casillas puede estar premarcada; el botón de pago debe permanecer inactivo hasta que ambas estén marcadas.
(Solo debe cumplimentarse y enviarse este formulario si se desea desistir del contrato)
A la atención de QuantumPYME (Fernanda Celina Huertas de la Vega), Av. de San José 44, 50008 Zaragoza, info@quantumpyme.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del servicio Descuelga.
- Nombre del Suscriptor:
- Número de móvil dado de alta:
- Fecha de contratación:
- Fecha de esta comunicación:
- Firma del Suscriptor (solo si se presenta en papel):